第一部分：业绩管理流程

u       如何使用平衡记分卡及需要注意的问题

u       如何进行业绩评估

u       业绩管理中容易出现的误区

u       时间管理与授权

第二部分：业绩目标设定

l       什么是目标，它包含哪些核心内容

l       关于目标之衡量标准的讨论（常见的衡量标准介绍）

l       制定目标完成的行动计划之步骤

l       工作目标确定的一般步骤

练习：如何设定个人业绩目标

l       如何分解目标（目标分解的核心是什么）

练习：目标分解练习

l       目标分类：业务（Business）、能力（Competency）、行为（Behavior）

u     如何建立能力模型

u     如何将能力转化为可衡量的行为

l       目标设定的窍门以及需要注意避免的问题

第三部分：业绩目标的执行

l         激励

u     正规的激励与非正规的激励

l         反馈

u     如何积极地倾听、反馈的两种类型、四种发问的类型

练习：反馈面谈练习

第四部分：业绩评估

l         评估的一般步骤和流程

l         评估面谈中的注意事项及要注意避免的问题

l         业绩评估的级别与评估结果分布

第五部分：管理奖励

l         通过目标设定的练习，帮助学员掌握如何设定自己和下属的业绩目标（或关键业绩指标KPI），以便于未来可以减小在考核中缺少标准的现象；

l         通过管理业绩和评估的培训，使学员学会应用各种激励、沟通方式，使之成为日常工作中必备的职业习惯；

l         使学员如何避免在今后的工作考核中，尽量可以公平公正地评估员工的工作，调动员工的工作积极性。

三、讲 师